Адвокат Морозов (судовий захист)
Компенсація
вартості відправлення, яке було втрачено або знищено внаслідок ворожих обстрілів
на прикладі оператора - ТОВ «Нова пошта»
Умови
публічного Договору з ТОВ «Нова пошта» та Правила пересилання
За умовами Публічного договору про надання послуг з організації перевезення відправлень ТОВ «Нова пошта» діє як експедитор, який зобов`язується за плату та за рахунок замовника організувати перевезення відправлення й надання комплексу інших послуг, пов`язаних із організацією перевезення відправлення, а замовник зобов`язується їх прийняти й оплатити на умовах, визначених договором.
Таким чином, оператор (експедитор) повинен забезпечити збереження відправлення з моменту його прийняття для надання послуг до моменту його вручення Одержувачу, Відправнику або до закінчення строків зберігання неврученого Відправлення, встановленого Правилами (п. 4.1.2. Договору).
Крім цього, вищевказаний договір передбачає й права клієнта, зокрема п. 4.4.1. Договору передбачає, що Клієнт (Користувач) має право: на належну якість послуг та обслуговування; необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про послуги, сервіси, їх якість, асортимент; відшкодування майнової моральної шкоди, завданої внаслідок неналежного виконання цього Договору Оператором, відповідно до закону; звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.
В свою чергу, п. п. 6.2.1 та 6.2.2. Договору чітко встановлюють, що у разі повної втрати або повного пошкодження Відправлення з вини Оператора, Оператор відшкодовує Клієнту (Користувачу) суму, що дорівнює його оголошеній цінності, але не більше від фактичної вартості Відправлення та повертає провізну плату, сплачену Клієнтом (Користувачем) згідно з відповідною експрес-накладною. У разі повної компенсації за пошкодження Відправлення Клієнт (Користувач) , на вимогу Оператора передає Оператору Відправлення, за яке було отримано компенсацію, а у разі часткової втрати або часткового пошкодження Відправлення з вини Оператора, Оператор відшкодовує Клієнту (Користувачу) відповідну частину оголошеної цінності Відправлення.
Відповідно до пункту 20 Правил пересилання оголошена цінність відправлень встановлюється відправником самостійно. Відповідно до пункту 67 Правил, у разі втрати оператором відправлення після приймання його до пересилання, оператор повертає вартість послуг, сплачену клієнтом згідно з відповідною експрес-накладною, і відшкодовує суму, що дорівнює оголошеній вартості відправлення, але не більше ніж фактична вартість вкладення.
Відмова в компенсації (форс-мажор):
Якщо під час видачі відправлення сторонами буде виявлено пошкодження вкладення або вкладення, якого не вистачає в цілій (неушкодженій) упаковці Відправлення, відповідальність за будь-які пошкодження, нестачу або відсутність вкладення покладається на Відправника (п. 6.2.5 Договору).
Оператор не несе відповідальності за цілісність, збереженість (схоронність) вкладення у Відправлення або його нестачу у випадку, якщо Відправлення передається Одержувачу або Відправнику з цілою/неушкодженою упаковкою, а також у випадку, якщо виявлені пошкодження упаковки Відправлення не збігаються з ушкодженнями вкладення у Відправлення (п. 6.2.6 Договору).
Також, договором (Розділ 7) передбачені обставини непереборної сили (форс – мажор), до яких відноситься надзвичайні та невідворотні обставини, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань, передбачених умовами договору, обов’язків згідно із законодавчими та іншими нормативними актами, невиключний перелік яких визначений статтею 14-1 Закону України «Про торгово промислові палати в Україні».
Втім, обставини непереборної сили повинні бути засвідчені сертифікатом Торгово-промислової палати України або регіональними торгово-промисловими палатами, про що перевізник повинен повідомити споживача письмово на протязі (п'яти) робочих днів наступних за днем настання обставин непереборної сили.
Компенсація:
Сума компенсації залежить від оголошеної цінності відправлення:
- для відправлень вагою включно до 30 кг – до 1 000 000
(один мільйон) гривень;
- для відправлень з/до поштомату - до 29 000 (двадцять
дев’ять тисяч) гривень;
- для відправлень з/до пункт приймання-видачі – до 29 000 (двадцять дев’ять тисяч) гривень (п. 20 Правил)
Примітка оператор може приймати для організації перевезення відправлення і з більшою оголошеною цінністю, за умови, що відправником виступає юридична особа та про це укладено між оператором та відправником договір (п. 18 Правил)
Куди звертатися за компенсацією:
Для отримання компенсації відправник/отримувач (споживач) повинен зафіксувати відмову від прийняття потового пересилання та скласти Акт з експедитором, а потім звернутися з претензією до останнього, причому тягар доказування причин виникнення недоліку послуги (роботи) та відсутності вини покладається на виконавця послуги.
У випадку відмови зі сторони поштовика, відправник/отримувач
(споживач) має право додатково звернутися до Держпродспоживслужби або до суду.
Судова практика:
Суд встане на бік споживача і в примусовому порядку стягне суму компенсації, якщо між сторонами належно (документально) зафіксовані правовідносини, тому отримання/зберігання чеків є найважливішою обставиною.
Отже, умови компенсації за втрату відправлення прямо
визначені публічним договором між поштовиком та споживачем та повинні бути
підкріплені власними діями відправника під час його укладення, але якщо вимога
про стягнення суми не ґрунтується на оголошеній цінності поштового пересилання,
то це суперечить пункту 67 Правил та статті 924 Цивільного кодексу України в
частині меж договірної відповідальності перевізника (експедитора) – Рішення суду.
Примітка: Відповідно до частини третьої статті 22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов`язаними з порушенням їх прав. Оскільки позивача звільнено від сплати судових витрат й він не оплачував судовим збором позовну заяву, судові витрати в цій частині на відповідача не покладаються (правова позиція, викладена у постанові Верховного Суду від 13.07.2022 у справі № 496/3134/19).
Додатково, слід звернути увагу, що Держпродспоживслужба
нагадує: споживач, незважаючи на воєнний стан країни, має право на якісні поштові послуги та захист
своїх прав та акцентує увагу, що оголошена
цінність — додатковий захист, а тому відправка з «символічною»
оголошеною цінністю не дасть змоги отримати реальну компенсацію за відправлений
товар.
ВИСНОВОК: З урахуванням викладеного вбачається, якщо поштове відправлення було знищене через бойові дії, ТОВ «Нова пошта» компенсує його оголошену цінність, але не більше від фактичної вартості відправлення та додатково поверне провізну плату, при умові належного документування правовідносин із споживачем та наявності доказів передання поштового відправлення експедитору (фіскальних чеків, квитанцій, накладних).
P.s. На просторах інтернет-павутиння знайшов коментар перевізника: «У компанії наголошують, що у ситуаціях (коли відправлення було втрачено або знищено внаслідок російських обстрілів) не застосовується автоматичний механізм компенсації — кожен випадок оцінюється окремо з урахуванням усіх даних про відправлення, що дозволяє визначити можливість та розмір відшкодування відповідно до встановлених правил.»
Матеріал по
темі: «Компенсація від «Нова Пошта» за пошкоджену
посилку»
#майнова_шкода,
#нова_пошта, #пошкодження_посилки, #втрата_товару, #бойові_дії; #претензія,
#акт, #захист_прав_споживачів, #Верховний_суд, #Адвокат_Морозов
